○ギフトについて

金額が分かるもの入れないでほしい

当店では、納品書・明細書など金額の分かるものは同封しておりません。
納品書をご希望の方は、注文時に備考欄にてご指示くださいませ。

プレゼント用にリボンやシール、メッセージカードなどありますか？

申し訳ございませんが、当店では通年使用のリボン、シールのご用意がございません。

カードは［バースデーカード］と［いつもありがとうカード］をご用意しております。
※お客様からのメッセージを承ることはできかねます。

また商品ごとに包装紙をおかけし、ご希望の方には熨斗(のし)紙、手提げ袋をご用意いたしております。

○ご注文について

一度の注文で複数のお届け先に贈りたい

一度のご注文で複数お届け先のご指定は出来かねます。
お届け先が複数ある場合は、お手数をおかけいたしますが、お届け先ごとにご注文をお願い致します。
住所録が作成できますので、お届け先が複数の場合は会員登録をおすすめいたします。
会員登録はこちら

商品がカートに入らない(画面が進まない)

※印がついている項目はすべて選択されていますか？
恐れ入りますが不要でも、※印の項目を選択しないと、システム上、商品をカートに入れることができません。

お手数ですが、不要の方も「手提げ：なし」や「表書き：なし」「オプション不要」などを選択いただいてから【カートに入れる】ボタンを押していただけますようお願い致します。

注文確認のメールが届かない！

注文・問合せの返信については、翌営業日中に行っております。

ご注文お問合せ完了後(5～30分後)には、控えメール（自動配信）が送信されます。
もし、メールが届いていない場合、下記の可能性がございます。

ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある

メールの迷惑メール設定や通信エラーで正常に送受信できていない

ご注文・問い合わせが完了できていない

２営業日以上経っても当店から何のメールもない場合、何らかの原因で注文や問い合わせが正常に完了していない可能性がございます。
大変お手数をおかけいたしますが、至急お電話でお問合せいただけますようお願い申し上げます。

なお、営業メール・迷惑メール・スパム等と判断されるものには一切対応を行っておりません。

○お届けについて

注文してどれくらいで届くの？

現在の最短お届け目安は＜こちら＞でご確認をお願い致します。

お届け日時の指定はできますか？

注文手続き中の、配送方法欄「変更する」ボタンを押し、「お届け希望日」「お届け時間帯」のご選択が可能です。
※お届けの地域によっては、時間指定ができない場合がございます。（離島など）

○お支払いについて

銀行の振込先が分からない

振込口座のご案内は、ご注文確認のメールにておこなっております。
ご注文の翌営業日にお送りする注文確認メールの中にお振込み口座と支払い金額を明記しておりますので、こちらでご確認下さい。

もし、翌営業日を過ぎてもメールが届かない場合はお手数ですが、当店までご連絡をお願いいたします。

代引きが選択できない

まずは、下記２点をご確認をお願いします。

●お届け先が注文者様（ご自宅）以外になっていませんか？
代金引換とは【お届け先様が商品を受け取る時に現金でお支払いいただく決済】です。
そのため、ギフト(贈り物)配送にはご利用いただけません。

●ご注文金額が50,000円を超えていませんか？
代金引換が利用できるのは、当店では50,000円までとさせていただいております。
それ以上のご購入の場合には、銀行振込(前払い)かクレジットカードでのお支払いをお願い致します。

クレジットカードエラーになる

まずは、下記２点をご確認をお願いします。

●カードの有効期限の年月の順番は確認しましたか？

カード有効期限は【　月　(Month)　／　年　(Year)】の順番です。
逆(年/月)の入力ですと、ご注文完了することができませんのでご注意下さい。

●セキュリティコードの番号は確認しましたか？

セキュリティコードはクレジットカード裏面の末尾3桁(一部4桁)の数字です。
（一部のクレジットカードの場合、カード表面右上にある4桁の数字となります）

領収書がほしい

支払方法別に 各受領機関より領収書等が発行されるため、当店からの発行は行っておりません。

【代金引換】配送時のヤマト伝票の右隅が領収書になっております。

【銀行振込】お振込み時に金融機関から発行される入金明細が領収書となります。

【クレジットカード】各カード会社から発行される「ご利用明細」が領収書にかえさせて頂きます。

原則、代金を直接受領したものが発行するものとなっておりますが、宛名や但し書きの希望がある場合は、上記を弊社へご郵送いただき、差し替えに当店から希望の宛名・但し書きにて領収書を発行いたします。

2重発行を防止するため、行政より指導を受けておりますため、何卒ご理解いただけますようお願い致します。

○商品について

日持ちが知りたい

バウムクーヘンを含む商品　約１２日間

※【当店出荷日を含めた日数】のため出荷状況や配送日数により、多少前後します。
※常温保存、未開封状態でのお日持ちです。開封後はできるだけお早めにお召し上がりください。

ロールケーキ、プリンがほしい

大変申し訳ございませんが、ロールケーキ、プリンは実店舗限定の取り扱いとなります。
通信販売での発送は行っておりません。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

○会員について

ログインできない

パスワードを忘れた場合は、＜こちら＞より再発行をお願い致します。
仮のパスワードを設定し、その後に届いたメール内にあるURLにアクセスすると本パスワードをご設定いただけます。

メールアドレスを忘れてしまった場合は、当店で会員情報を確認いたしますのでご連絡下さい。

ポイントの使い方が分からない！

ご注文の20日後以降に獲得ポイントが利用可能となります。

ご利用は50ポイント以上から可能です。※49ポイント以下不可
例：50ポイント利用⇒合計金額から５０円引き（１ポイント＝１円としてご利用可能）
商品をカートに入れ、ご注文手続きを進めていただき、支払い方法選択画面の下部にて、ポイント利用の有無をご指定ください。