○ご注文について

注文が完了したか
確認する方法はありますか

ご注文完了後、ご入力いただいたメールアドレスに
『 [じいちろう] ご注文内容確認(自動配信メール)』
という件名のメールを自動配信しております

こちらをもってご注文完了となりますのでご確認ください

また、会員登録をしていただいた方は「マイページ」の「注文履歴」からも、ご注文内容をご確認いただくことが可能です

注文確認メールが届かないのですが
いつ届きますか

ご注文完了後、翌営業日内に当店スタッフがご注文内容を確認し
『[治一郎]　必ずご確認下さい　■ご注文に関する大切なご案内■』
という件名の注文確認メールを送信しております

2営業日(土日祝休業)たっても注文確認メールが届かない場合は、
当店にてご注文状況をお調べいたしますので、お手数をおかけしますが、
こちらの ＜お問い合わせフォーム＞ よりお問い合わせください

また、当店からのメールが届かない原因に関しましては、
こちらの ＜当店からのメールが届かないお客様へ＞ をご参照ください

キャンセルはできますか

キャンセルをご希望の場合は、至急、こちらの ＜お問い合わせフォーム＞ より
12桁のご注文コードとキャンセル希望の旨をご連絡ください

ただし、ご連絡いただいた時点で、すでにご注文商品の製造・出荷準備が進んでいる場合は、お受けできかねる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ

お届け先が複数ある場合
どのように注文したらよいですか

お手数をおかけいたしますが【お届け先1件ごと】にご注文をお願いいたします

会員登録を行うことで、住所録の作成が可能です
同じお届け先へ何度かお送りする場合には、会員登録をおすすめいたします

会員登録は ＜こちら＞


▼大口注文をご検討中の方▼
「ご注文専用のエクセルフォーマット」をご用意しております
下記条件を満たす場合、エクセルデータでのご注文が可能です

・配送先が20件以上
・銀行振込前払い
・ご注文確定から、最短でも12日後のお届け

エクセルデータでのご注文をご希望の場合は、下記お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ

大口注文問い合わせフォームは ＜こちら＞

商品がカートに入りません
(画面が進みません)

「ギフトオプションを選択」内の項目は、すべて選択されていますか？
お手数をおかけいたしますが、オプション品が不要の場合も「包装のみ」や「手提げなし」などをご選択いただいてから
【カートに入れる】ボタンを押していただけますようお願いいたします

○お届けについて

注文からお届けまでは
どのくらい時間がかかりますか

現在の最短お届け目安は ＜こちら＞ でご案内しております

お届け日時の選択はできますか

商品をカートに入れ、ショッピングカート内の購入手続きへ進んでいただくと、
お届け日時をご選択いただける画面がございます

ご注文手続き画面の「お届け日時(配送方法)の選択」の【変更】ボタンを押し
ご希望の「お届け希望日」「お届け時間帯」をご選択ください

お届けの地域によっては、ご希望の日時にて承ることができない場合がございます
誠に恐れ入りますが、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます

○お支払いについて

銀行の振込先を教えてください

お振込み口座とお支払い金額は、ご注文の翌営業日にお送りする
『[治一郎]　必ずご確認下さい　■ご注文に関する大切なご案内■』
という件名の、注文確認メールにてご案内をしております

万が一、翌営業日を過ぎてもメールが届かない場合は、お手数をおかけいたしますが、当店までご連絡をお願いいたします

代金引換が選択できないのですが…

■お届け先が注文者様（ご自宅）以外になっていませんか？

代金引換は、商品お受取りの際に、代金を配送員へお支払いいただく決済方法です
そのため、ご注文者住所とお届け先住所が異なるギフト配送では、ご選択いただけません

■ご注文金額が50,000円を超えていませんか？

お支払金額が5万以上の場合は、ご選択いただけません
銀行振込(前払い)または、クレジットカードをご選択くださいませ

クレジットカードエラーになります

■情報入力の際に、入力間違いはございませんか？

カード番号、カードの有効期限、セキュリティコードなどを今一度ご確認くださいませ

■3Dセキュア認証は行えましたか？

「注文を確定する」をクリックしたあとに、3Dセキュアの認証画面が表示される場合がございます
こちらは、カードの不正利用や盗難被害を防ぐために、クレジットカード会社が提供している、本人認証のセキュリティサービスでございます
(クレジットカードによっては、こちらの画面が出ない場合もございます)

パスワードを入力する3Dセキュアの画面が出た場合に、IDやパスワードにお間違いはございませんか？
この際のIDやパスワードは、カード会社とお客様間でご契約していただいているものとなります

万が一ご不明な場合には、誠に恐れ入りますが、カード会社への問い合わせが必要となります

領収書がほしい

当店では、電子領収書発行システムを用いて、インボイス対応の領収書を発行いたしております
お支払い方法によって対応が異なります

※2024年10月11日より以前に出荷したご注文につきましては、 領収書ご希望の旨を、問い合わせフォームよりご連絡くださいませ

＜2024年10月15日出荷より、以下の方法で領収書取得が可能です＞

■クレジットカード ／ (前払い)銀行振込
商品出荷時にお送りします「[治一郎]商品の発送について」という件名のメール内に、領収書発行用のURLがございます
お客様にてURLをクリックしていただき、「受注番号（12桁の数字）」と「ご注文者様の電話番号（下4桁）」でログインしていただくことで、
領収書をPDF形式でダウンロードすることが可能です
宛名、但書きもご変更いただけます

■代金引換
配送伝票の右隅の【代引金額領収証】ではご都合が悪い場合は、【代引金額領収証】を当店までご返送いただき、
当店で確認ができ次第、領収書発行用のURLをお送りすることが可能です

■エクセルデータを用いてのご注文の場合
問い合わせフォームより、領収書希望の旨と、ご希望の宛名・但書きをご連絡ください

※領収書は、受注番号ごとの発行となります
※紙面での発行は行なっておりません。あらかじめご了承くださいませ（エクセルデータ注文を除く）

○商品について

オンラインショップの取扱い商品を教えてください

オンラインショップの取扱い商品については こちらの ＜商品一覧＞ からご確認いただけます

なお、こちらに記載のない商品に関しましては店舗限定商品となりますので ご了承くださいませ

どのくらい日持ちしますか

お日持ちは商品によって異なります
お手数ですが、詳しくは各商品ページの枠内にてご確認ください
商品一覧は ＜こちら＞

また、常温保存・未開封状態でのお日持ちとなります
開封後はできるだけお早めにお召し上がりください

○ギフトについて

金額が分かるものは入っていますか

当店では、納品書・明細書など金額の分かるものは同封しておりません

プレゼント用にリボンやシール
カードなどはありますか

当店では通年使用のリボン、シールのご用意はございません

カードについては
【ハッピーバースデーカード】と
【いつもありがとうカード】をご用意しております
※お客様からのメッセージを承ることはできかねます

○会員について

パスワードを忘れてしまいました

＜こちら＞ より、パスワードの再設定をすることが可能です

一旦仮のパスワードを設定し、その後に届いたメール内にあるURLにアクセスすると、本パスワードをご設定いただけます

仮パスワード、本パスワードともに、ご自身の分かりやすいものを設定ください

メールアドレスを忘れてしまった場合は、当店で会員情報を確認いたしますので、ご連絡くださいませ

ポイントの使い方が分かりません

ご注文手続き画面の、ポイント欄【変更】ボタンを押し
ポイントの利用有無をご選択いただけます

ご注文の20日後以降に、獲得ポイントが利用可能となります
ご利用は50ポイント以上から可能です
1ポイント1円としてご利用いただけます
例：50ポイント利用⇒合計金額から50円引き