○ギフトについて

金額が分かるもの入れないでほしい

当店では、納品書・明細書・カタログなど金額の分かるものは同封しておりません。
納品書をご希望の方は、注文時に備考欄にてご指示くださいませ。

熨斗（のし）の名入れをしたい

ご注文手続き中に、【通信欄】がございます。
希望ののしの種類のカッコ内に[■■/○○]蝶結び　といった形で記載をお願い致します。
■■は表書き、○○は名前(贈る側の方の名前)
出産内祝いなど、お子様の名前の漢字にふりがなも可能です。その場合は○○(ふりがな)とご記入下さい。

プレゼント用にリボンやシール、メッセージカードなどありますか？

申し訳ございませんが、当店ではリボン・シールのご用意がございません。

カードは、バースデーカードといつもありがとうカードをご用意しております。
※お客様からのメッセージを承ることはできかねます。

また商品別の包装紙、希望の方には熨斗(のし)、手提げ袋をご用意いたしております。

○ご注文について

一度の注文で複数のお届け先に贈りたい

同じ商品であれば、一度のご注文で複数のお届け先をご指定いただけます。(１回最大20件まで)
お届け先によって、商品が違う場合は、お手数をおかけいたしますが個別にご注文をお願い致します。
住所録が作成できますので、お届け先が複数の場合は会員登録をおすすめいたします。
会員登録はこちら

送り主の名前を変更したい

送り主名の変更可能です。
ご注文手続き中の【通信欄】に■ヤマト伝票の送り主名変更【　　　　様】という項目がございますので、そちらにお名前をご記入下さい。

特にご指示がない場合・・・
別送宛⇒【ご注文者様名】が送り主名、ご自宅宛⇒【治一郎】が送り主となります。

商品がカートに入らない(画面が進まない)

【カートを入れる】ボタンのすぐ上部にある【手提げ袋】【のし】の項目は選択はされていますか？
恐れ入りますが不要でも、そちら２項目を選択しないとシステム上、商品をカートに入れることができません。

お手数ですが、不要の方も「なし」を選択いただいてから【カートに入れる】ボタンを押していただけますようお願い致します。

注文確認のメールが届かない！

注文・問合せの返信ついては、土日祝・その他休業を除く翌営業日中に行っております。

ご注文お問合せ完了後(5～15分後)には、控えメール（自動配信）が送信されます。
もし、メールが届いていない場合、下記の可能性がございます。

ご入力いただいたメールアドレスに誤りがある

メールの迷惑メール設定や通信エラーで正常に送受信できていない

ご注文・問い合わせが完了できていない

２営業日以上経っても当店から何のメールもない場合、何らかの原因で注文や問い合わせが正常に完了していない可能性がございます。
大変お手数をおかけいたしますが、至急お電話でお問合せいただけますようお願い申し上げます。

なお、営業メール・迷惑メール・スパム等と判断されるものには一切対応を行っておりません。

○お届けについて

注文してどれくらいで届くの？

現在の最短お届け目安は＜こちら＞でご確認をお願い致します。

お届け日時の指定はできますか？

最長で1ヶ月先のお届け日指定が可能です。
注文手続き中の、お届け先指定欄にご指示をお願いします。
※お届けの地域によっては、時間指定ができない場合がございます。（離島など）

○お支払いについて

銀行の振込先が分からない

振込口座のご案内は、ご注文確認のメールにておこなっております。
ご注文の翌営業日にお送りする注文確認メールの中にお振込み口座と支払い金額を明記しておりますので、こちらでご確認下さい。

もし、翌営業日の正午を過ぎてもメールが届かない場合はお手数ですが、当店までご連絡をお願いいたします。

代引きが選択できない

まずは、下記２点をご確認をお願いします。

●お届け先が注文者様（ご自宅）以外になっていませんか？
代金引換とは【お届け先様が商品を受け取る時に現金でお支払いいただく決済】です。
そのため、ギフト(贈り物)配送にはご利用いただけません。

●ご注文金額が50,000円を超えていませんか？
代金引換が利用できるのは、当店では50,000円までとさせていただいております。
それ以上のご購入の場合には、銀行振込(前払い)かクレジットカードでのお支払いをお願い致します。

クレジットカードエラーになる

まずは、下記２点をご確認をお願いします。

●カードの有効期限の年月の順番は確認しましたか？

カード有効期限は【　月　(Month)　／　年　(Year)】の順番です。
逆(年/月)の入力ですと、ご注文完了することができませんのでご注意下さい。

●セキュリティコードの番号は確認しましたか？

セキュリティコードはクレジットカード裏面の末尾3桁(一部4桁)の数字です。
（一部のクレジットカードの場合、カード表面右上にある4桁の数字となります）

ＮＰ後払い用紙が商品と一緒に入っていない、いつ届くの？

NP(ネットプロテクションズ)社の後払い払込用紙は商品に同梱されません。

商品到着後、およそ１週間前後にて別途、ＮＰ社よりご注文者様あてに直接郵送されます。
ＮＰ後払いの詳細は＜こちら＞

もし商品到着後10日を過ぎてもお届けできていない場合には、当店までお問合せ下さいませ。

領収書がほしい

支払方法別に 各受領機関より領収書等が発行されるため、当店からの発行は行っておりません。

【代金引換】配送時のヤマト伝票の右隅が領収書になっております。

【NP後払い】 お支払い時にコンビニ・郵便局から発行される受領書が領収書なります。

【銀行振込】お振込み時に金融機関から発行される入金明細が領収書となります。

【クレジットカード】各カード会社から発行される「ご利用明細」が領収書にかえさせて頂きます。

原則、代金を直接受領したものが発行するものとなっておりますが、宛名や但し書きの希望がある場合は、上記を弊社へご郵送いただき、差し替えに当店から希望の宛名・但し書きにて領収書を発行いたします。

2重発行を防止するため、行政より指導を受けておりますため、何卒ご理解いただけますようお願い致します。

○商品について

日持ちが知りたい

バウムクーヘン・かすてら類　約２週間

ラスク・ガトーショコラ類　約１ヶ月間

※【当店出荷日を含めた日数】のため出荷状況や配送日数により、多少前後します。
※常温保存、未開封状態でのお日持ちです。開封後はできるだけお早めにお召し上がりください。

ホール４ｃｍ、ロールケーキ、プリンがほしい

大変申し訳ございませんが、店頭限定のため実店舗のみの取り扱いとなります。
通信販売での、発送は行っておりません。ご理解をいただけますようお願い申し上げます。

○会員について

ログインできない

パスワードを忘れた場合は、＜こちら＞より再発行をお願い致します。
仮のパスワードを設定し、その後に届いたメール内にあるURLにアクセスすると本パスワードをご設定いただけます。

メールアドレスを忘れてしまった場合は、当店で会員情報を確認いたしますのでご連絡下さい。

ポイントの使い方が分からない！

ご注文の20日後以降に獲得ポイントが利用可能となります。

ご利用は50ポイント以上から可能です。※49ポイント以下不可
例：50ポイント利用⇒合計金額から５０円引き（１ポイント＝１円としてご利用可能）
商品をカートに入れ、ご注文手続きを進めていただき、支払い方法選択画面の下部にて、ポイント利用の有無をご指定ください。